フィリピンのビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)産業は、20年以上にわたり、フィリピン経済の柱であり、年間数十億ペソを拠出し、数十万人の雇用を創出し、フィリピン人の現代の中産階級を形成してきました。しかし今、私たちはこれまで経験したことのない嵐に直面しています。

いいえ、それは人工知能だけの問題ではありません。また、市場の混雑や競争の激化によるものでもありません。これは米国の新しい法律である「 コールセンターをアメリカに維持する法」であり、間違いなく、従来のアウトソーシング モデルに対する決定打となる可能性があります。

現在、超党派の支持を得て米国議会で議論されているこの法案は、オフショアリングに対する直接的な攻撃である。そして、ひねりはありません。ハンマー、チェーン、コンセントはありません。

規定は次のとおりです。• 米国企業は、コールセンターの業務を海外に進出する 120 日前に労働長官に通知する必要があります。• これらの企業は、5年間、公開される「オフショアリング雇用主」リストに掲載され、デジタルの恥の壁となる。• 違反者には 1 日あたり 10,000 ドルの罰金が科せられます。• 政府からの連邦補助金または融資の受領を禁止します。• 最悪なことに、過去に融資を受けたことがあったとしても、クローバック条項によってそれらの資金を取り消す可能性があります。

よく考えてください。世界最大の市場は、海外からのアウトソーシングへの扉を閉ざしています。そしてそれは脅迫ではなく、冷酷な政策です。文字通り、厳しい金銭的および評判上の補償なしに米国企業のアウトソーシングを維持することを不可能にするように設計されています。

そして、状況はさらに悪化するでしょう。透明性条項では、着信か発信かにかかわらず、すべての通話はエージェントの居場所を記載することから始める必要があります。米国に拠点を置いていない場合、顧客には米国のエージェントと話すオプションを提供する必要があります。

同じルールが AI、ボット、または自動化されたサービスにも適用されます。国内でない場合は通知しなければならず、再び乗り換えオプションを提供しなければならない。

そして、グレーゾーンでプレーすることを計画している人は、もう一度考えてみてください。連邦通信委員会(FCC)からのオフショアリングステータスの年次認証が必要です。虚偽の申告は、連邦取引委員会(FTC)法違反とみなされます。そして、FTCがそうするとき、それは軽いことではありません。

これは警告ではありません。これは完全なシャットダウンです。

フィリピン、インド、コロンビアのBPO業界は崖っぷちに立たされています。私たちはアウトソーシング時代の正式な終焉を目の当たりにしており、これ以上ないほど良い状況です。

何が危機に瀕しているのでしょうか?仕事。都市全体。それは経済全体です。

マニラ首都圏からセブ島、ダバオからイロイロまで、BPO部門はフィリピン人が国を離れることなく世界市場で競争力のある賃金を稼ぐことを可能にしました。しかし今、その経済エンジンは危険にさらされています。

私たちは何をすべきでしょうか?進化。直ちに。

全国的な対応が必要です。戦略の変更。私たちはもはや、最大の顧客の政治的風向きと相反するビジネスモデルに頼ることはできません。

私たちはバリューチェーンを上流し、医療技術、ソフトウェア開発、防衛製造、AIを活用したサービスプラットフォームへと移行しなければなりません。

労働力の再教育、産業移住への補助金の提供、デジタル製品や知的財産の開発への投資が必要です。ヨーロッパ、中東、ASEANから新しい顧客を引き付けると同時に、政府や民間部門向けの国内BPOユースケースを作成する必要があります。

また、フィリピンのテクノロジー系スタートアップやコングロマリットにも警鐘を鳴らすべきです:一瞬で消える可能性のある外国契約に頼るのではなく、フィリピン人のために、フィリピン人のためのプラットフォームを構築する時が来たのです。